Cos'è il Numero Verde?

Un numero verde è un numero telefonico di servizio che è sempre gratuito per chi chiama. I costi sono a carico del titolare del numero di servizio. Perché un' azienda sceglie un numero verde?

Un numero di servizio gratuito è un numero di telefono nazionale, adatto ai clienti, che dà alle vostre attività un aspetto professionale e trasmette l’immagine di un’organizzazione che investe nel contatto con i clienti. Per un'azienda, avere un numero verde è fondamentale per conferire credibilità, separando le chiamate personali da quelle lavorative.

Un numero di servizio è un numero virtuale che viene inoltrato a uno o più numeri telefonici regolari. Questi numeri sono chiamati anche numeri di chiamata. In qualità di proprietario del numero di servizio, potete selezionare voi stessi questi numeri di chiamata, che possono essere modificati in qualsiasi momento.

Chiamare un numero verde

Chi chiama un numero verde viene inoltrato a un numero di chiamata di vostra scelta tramite il nostro sistema di risposta vocale interattiva (IVR). Il numero di chiamata può essere il vostro numero di casa o quello del vostro ufficio, ma anche il vostro cellulare. Le compagnie telefoniche potrebbero addebitare costi aggiuntivi per il reindirizzamento a un numero di cellulare.

Con il vostro numero di servizio potete ottenere gli stessi extra disponibili anche per i numeri a tariffa premium, come il tono di sussurro, le statistiche in tempo reale, la receptionist virtuale o altri instradamenti di chiamata flessibili.

Oltre al numero verde, i clienti possono contattare l'azienda anche tramite chat ed e-mail, migliorando così la loro esperienza complessiva.

Storia dei numeri verdi

Il numero verde è un servizio telefonico a chiamata gratuita per il chiamante, il cui costo è interamente a carico di chi attiva la numerazione. I numeri verdi nascono negli Stati Uniti negli anni Sessanta come strumento per consentire ai clienti di contattare le aziende senza dover sostenere costi di chiamata.

La digitalizzazione dei sistemi di controllo dei numeri verdi ha dato ulteriore impulso alla loro diffusione, rendendoli sempre più accessibili e facili da gestire. In Italia, l’ingresso del numero verde avviene a metà degli anni Ottanta, quando le aziende iniziano a riconoscere l’importanza di offrire un servizio clienti gratuito e facilmente accessibile.

Da allora, i numeri verdi sono diventati uno strumento essenziale per molte aziende, sia grandi che medie e piccole, per migliorare la comunicazione con i propri clienti.

Utilizzo dei numeri verdi

I numeri verdi sono utilizzati dalle aziende per ricevere chiamate sul numero e per facilitare le comunicazioni telefoniche con i propri clienti. Il numero verde è utile per due tipi di consumatori: persone interessate al bene o al servizio che richiedono maggiori informazioni, e persone che hanno già acquistato e che necessitano di assistenza.

Il prefisso 800 è gratuito per chi chiama e non intacca il credito telefonico, rendendo il numero verde un’opzione molto attraente. Le aziende possono utilizzare i numeri verdi per una varietà di scopi, tra cui il supporto tecnico, le vendite, le prenotazioni e la raccolta di feedback, migliorando così la loro efficienza operativa e la soddisfazione del cliente.

Vantaggi dell’utilizzo del numero verde

L’utilizzo del numero verde offre diversi vantaggi alle aziende, tra cui:

• Miglioramento della customer experience: I clienti possono contattare l’azienda senza dover sostenere costi di chiamata, il che può aumentare la loro soddisfazione e fedeltà.

• Aumento della visibilità e della credibilità dell’azienda: Un numero verde trasmette un’immagine professionale e affidabile.

• Possibilità di ricevere chiamate senza costi per il chiamante: Questo incentiva i clienti a contattare l’azienda per qualsiasi necessità.

• Facilità di gestione delle chiamate e delle impostazioni: Le aziende possono configurare il numero verde per inoltrare le chiamate a diversi numeri di telefono, garantendo flessibilità e continuità del servizio.

Miglioramento della customer experience

Il numero verde consente alle aziende di offrire un servizio di assistenza clienti più efficiente e personalizzato. I clienti - anche quelli internazionali - possono contattare l’azienda senza dover sostenere costi di chiamata, il che può aumentare la loro soddisfazione e fedeltà.

Inoltre, il numero verde può essere utilizzato per ricevere feedback e suggerimenti dai clienti, il che può aiutare l’azienda a migliorare i propri prodotti e servizi. Grazie a questo strumento, le aziende possono rispondere rapidamente alle esigenze dei clienti, risolvere eventuali problemi e fornire informazioni dettagliate sui loro prodotti e servizi, migliorando così l’esperienza complessiva del cliente.

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