Come i chiamanti traggono vantaggio dalla registrazione delle chiamate

Sono molte le ragioni per cui un'organizzazione dovrebbe registrare tutte le chiamate telefoniche in entrata. I dipendenti o gli agenti possono riascoltare una conversazione in un secondo momento per recuperare i dettagli della chiamata; le registrazioni sono la prova di qualsiasi accordo preso durante una chiamata; e la registrazione delle chiamate è spesso utilizzata per scopi di formazione.

Ma sapevate che anche i chiamanti possono trarre beneficio dalla registrazione delle chiamate? Ci sono alcuni fastidi che la registrazione delle chiamate può risolvere. In questo blogpost ne evidenzieremo tre.
Tre fastidi

Uno studio su larga scala, condotto qualche anno fa dalla società di ricerca AchieveGlobal, è giunto a conclusioni e consigli che ogni reparto telefonico di ogni organizzazione dovrebbe prendere a cuore. È interessante notare che in ognuna di queste soluzioni la registrazione delle chiamate ha un ruolo cruciale.

1. Non state ascoltando

Molti chiamanti sono abbastanza ragionevoli da non aspettarsi una soluzione immediata. Perché anche loro sanno che la maggior parte delle soluzioni richiede un po' di tempo. Ma ciò che desiderano è trovare qualcuno che presti loro un orecchio comprensivo. Qualcuno che ascolti le loro lamentele e faccia almeno finta di capirle.

Quando i dipendenti sanno che le chiamate vengono registrate e che possono sempre riascoltare la registrazione per ricordare dettagli importanti, possono concentrarsi sulla conversazione invece di annotare tutto.

E quando sono concentrati sulla conversazione, la qualità delle conversazioni migliora e gli interlocutori lasciano la telefonata con la sensazione di essere stati ascoltati.

2. Non sei gentile

Gli atteggiamenti che non sono piaciuti ai chiamanti sono stati la schiettezza e l'indifferenza.

Questi atteggiamenti tendono a essere il risultato della pentola a pressione che i reparti telefonici tendono ad avere. Non è facile gestire i problemi e le lamentele degli altri ed è difficile non lasciarsi andare al proprio umore.

Tuttavia, sapere che le telefonate vengono registrate e, cosa ancora più importante, esaminate, può dare ai dipendenti la spinta necessaria per non permettere che ciò accada e per evitare di sembrare schietti o indifferenti.

3. Continuate a sottoporli a

Il terzo maggior fastidio segnalato dai chiamanti è stato quello di essere messi in attesa o di essere trasferiti a un altro dipendente e di dover spiegare di nuovo lo stesso problema.

Uno dei modi in cui la registrazione delle chiamate può aiutare a risolvere questo problema è il seguente: esaminando regolarmente le chiamate registrate, è possibile scoprire quando e perché i chiamanti vengono trasferiti. Potreste essere in grado di scoprire perché non sono stati messi in contatto con la persona giusta immediatamente, inducendovi a modificare il flusso di chiamate o il modo in cui i vostri dipendenti gestiscono le chiamate per ottenere un'esperienza più positiva per i chiamanti.

È semplice iniziare

La registrazione delle chiamate è una funzione che molti sistemi di Interactive Voice Response (IVR) offrono. In effetti, se siete clienti del sistema diCampanileÈ incluso nell'abbonamento e si può iniziare gratuitamente.

Tutto quello che dovete fare è collegarvi a MyCampanile dashboard, andare alla pagina delle impostazioni di registrazione delle chiamate e selezionare il pacchetto Starter gratuito. Se si desidera che le chiamate vengano archiviate per periodi più lunghi, selezionare il pacchetto Business o Enterprise.

Non ancora unCampanile cliente? Visitate le nostre pagine dedicate ai numeri verdi o ai numeri telefonici nazionali per registrare un numero nel vostro Paese. Qualunque sia il tipo di numero telefonico scelto, avrete sempre accesso a una serie di funzioni, tra cui la registrazione delle chiamate.