Come entrare con successo nel mercato belga

Benessere, prodotti alimentari, gadget e servizi sono tutti molto richiesti in Belgio. Anche i negozi online sono in grande crescita. Con oltre 11 milioni di abitanti, questo mercato offre ampie opportunità agli imprenditori più intelligenti.

In questo articolo vi diamo consigli e suggerimenti per fare le prime mosse sul mercato belga.

Come conquistare il Belgio

Per le imprese che già operano in Paesi confinanti come Francia, Germania e Paesi Bassi, il mercato belga è irresistibile. Le numerose analogie e opportunità offerte dal Belgio rendono l'espansione in questo Paese un passo logico.

Tuttavia, per riuscire a fare affari qui, è indispensabile tenere conto di alcune differenze culturali tra il Belgio e gli altri Paesi. Sarebbe un peccato, infatti, se queste regole non scritte vi andassero contro in fase di negoziazione.

I seguenti suggerimenti vi aiuteranno a fare affari in Belgio.

- Ottenere la loro fiducia

Prima di provare a parlare con un belga, dovrete conquistare la sua fiducia. Questo vale soprattutto per la parte fiamminga della popolazione. All'inizio le persone possono essere caute ed esitanti, quindi perché non prendersi del tempo per conoscersi in un buon ristorante? Questo approccio vi piacerà sempre di più. Dopotutto, è più facile instaurare una relazione vantaggiosa per tutti con un partner commerciale che si conosce, che piace e di cui ci si fida.

- Siate pazienti
La fiducia richiede tempo per essere costruita, e il tempo richiede pazienza. Non aspettatevi che i belgi prendano una decisione alla fine di una riunione d'affari. Spesso hanno bisogno di un po' di tempo per riflettere, il che può essere una vera prova di pazienza per gli uomini d'affari incalliti. Possiamo solo dire di combattere la voglia di parlare di cifre. Una buona regola è quella di rimandare la conclusione dell'affare fino a quando il vostro partner belga non vi indicherà che è pronto per farlo.

- Siate modesti

Se promuovete il vostro prodotto o servizio con troppo entusiasmo, i belgi potrebbero considerarvi aggressivi o addirittura arroganti. D'altra parte, dato che i belgi amano l'autoironia e mettere le cose in prospettiva, fareste bene a mettere in pratica queste qualità. Con la vostra modestia, otterrete molto di più di quanto non facciate con lo stereotipo che può esistere per la vostra nazionalità.

- Parlare la lingua

Assicuratevi di sapere che lingua parla il vostro partner commerciale. Anche se vi siete scambiati e-mail o telefonate in inglese, qualche parola nella lingua madre del vostro interlocutore può essere utile per rompere il ghiaccio. Fate attenzione alle supposizioni: ci sono persone che parlano francese (vallone) con cognomi dall'aspetto fiammingo e persone che parlano fiammingo con cognomi dall'aspetto francese. E poi c'è una minoranza di lingua tedesca. In caso di dubbio, basta chiedere.

Proiettare un'immagine belga

Qualunque sia il Paese di origine, voi e la vostra organizzazione siete probabilmente orgogliosi delle vostre radici. Tuttavia, un'incursione seria nel mercato belga richiede una filiale locale. Può trattarsi di un negozio o di un ufficio fisico, ma anche di una presenza virtuale. L'avvio di una società belga può avere notevoli vantaggi fiscali.

Un indirizzo belga non è completo senza un numero di telefono belga, così i vostri clienti e partner commerciali non dovranno pagare le tariffe delle chiamate internazionali.Campanile vi permette di ottenere facilmente il vostro numero di telefono belga, sia esso un numero gratuito o a tariffa premium.

Un numero di servizio belga conferisce alla vostra azienda un appeal nazionale, perché non è legato a una determinata regione. Un numero di questo tipo si rivolge quindi sia al mercato fiammingo che a quello vallone.

Oltre a proiettare un'immagine belga, farete un'impressione professionale, che è importante in questa società basata sulla fiducia.
Come offrire il miglior servizio clienti possibile

Gli imprenditori che svolgono le loro attività all'estero, desiderano registrare un numero di telefono aziendale tramiteCampanile. Un motivo importante è il nostro sistema di risposta vocale interattiva (IVR), che offre loro un controllo completo (anche a distanza) sull'esperienza dei chiamanti.

Vediamo quali sono gli extra di un numero verde belga o di un numero a tariffa premium.

- Messaggi preregistrati

Fate un'ottima prima impressione ai vostri interlocutori belgi. Accoglieteli durante l'orario di ufficio con un messaggio di benvenuto o al di fuori dell'orario di lavoro con un messaggio preregistrato personalizzato.

- Accodamento delle chiamate

Quando si verifica un picco di chiamate e tutti gli agenti sono occupati, questa funzionalità inserisce i chiamanti in una coda. In ordine di arrivo, saranno poi collegati agli agenti che si rendono disponibili. Una melodia rilassante e una notifica intermittente della lunghezza della coda renderanno felici i chiamanti.

- Voice2email

Quando la coda di chiamate è troppo lunga o quando un cliente belga chiama al di fuori dell'orario di apertura, l'opzione Voice2email consente di lasciare un messaggio. La registrazione del messaggio verrà inviata al vostro indirizzo e-mail, in modo che possiate intervenire immediatamente se necessario.

- Receptionist virtuale

Naturalmente, vorrete offrire ai vostri interlocutori la possibilità di scegliere tra un servizio in lingua olandese e uno in lingua francese. Un centralinista virtuale consente loro di scegliere l'agente o il reparto con cui desiderano parlare. Un centralinista virtuale può farvi risparmiare le spese di uno o più centralinisti.

- Registrazione delle chiamate
La funzionalità di registrazione delle chiamate vi permette di registrare ogni singola chiamata che arriva attraverso il vostro numero telefonico aziendale belga. Grazie alla registrazione delle chiamate potrete controllare la qualità del vostro servizio e fissare nuovi obiettivi di formazione.

Oltre a questi extra,Campanile consente di accedere a statistiche dettagliate sulle chiamate. Nel vostro cruscotto online, chiamato Il mioCampanileÈ possibile visualizzare da quali regioni del Paese le persone chiamano, qual è la durata delle chiamate e quanto sono lunghe le code di attesa. Queste statistiche sono mostrate in tempo reale, il che significa che potete anticipare le tendenze e agire immediatamente.
Richiedete ora il vostro numero di telefono aziendale belga

Se siete seriamente intenzionati a fare affari in Belgio, è ovvio che vorrete un numero di servizio belga, sia che si tratti di un numero a tariffa premium che fa pagare i chiamanti, sia che si tratti di un numero verde che permette ai vostri chiamanti di connettersi gratuitamente.Campanile offre una serie unica di funzioni aggiuntive gratuite per configurare il vostro numero di telefono, aiutandovi a guadagnare la fiducia e la simpatia dei vostri partner commerciali e clienti belgi.

Il nostro personale è pronto ad assistervi nella configurazione del vostro numero.

Se avete domande sui numeri di telefono belgi o volete registrare il vostro numero di telefono belga, non esitate a contattarci. Utilizzate il popup della chat in fondo a destra di questa pagina, contattateci via e-mail o telefonateci.