5 motivi per cui tutti i reparti della vostra organizzazione possono trarre vantaggio dalla registrazione delle chiamate

Se si sceglie di registrare un numero di servizio all'indirizzoCampanile si avrà accesso a molte funzioni extra. Una di queste è la possibilità di registrare le telefonate effettuate attraverso il vostro numero di servizio.

Se vi state chiedendo come questa funzione possa aiutare la vostra azienda a lavorare in modo più efficiente, questo articolo è il punto di partenza perfetto. Di seguito troverete cinque motivi per cui le organizzazioni scelgono di registrare le proprie chiamate.

1. Migliorare la qualità delle conversazioni

Utilizzerete un numero verde o un numero a tariffa maggiorata perché volete migliorare la vostra disponibilità e aumentare la cordialità dei clienti. È inutile dire che tenete d'occhio la qualità delle interazioni con i vostri clienti. Le loro domande ricevono una risposta rapida ed efficace? I vostri dipendenti si attengono alle regole che garantiscono la qualità della conversazione? Esaminando le chiamate registrate, il management può notare rapidamente eventuali colli di bottiglia. Queste conoscenze possono costituire la base per decisioni strategiche e organizzative.

2. Imparare dalle conversazioni di successo

Affrontare un cliente difficile, trovare una soluzione creativa per un problema insolito o realizzare più vendite in una sola conversazione: sono tutti esempi di prestazioni ammirevoli da cui tutti nella vostra organizzazione vorrebbero imparare.

3. Formare e valutare i dipendenti

Durante la valutazione periodica dei vostri dipendenti, le chiamate registrate vi permettono di vedere se hanno messo in pratica ciò che hanno imparato e se stanno utilizzando al meglio le fonti a loro disposizione. In questo modo è più facile stabilire insieme al collaboratore gli obiettivi per la valutazione successiva e ci si può accorgere prima della necessità di una formazione supplementare.

4. Prova legale delle transazioni

Grazie alla registrazione delle chiamate, le conversazioni non devono durare a lungo. Riascoltando la registrazione, il dipendente può eseguire le azioni amministrative necessarie al termine della conversazione. La registrazione serve anche come promemoria o addirittura come prova legale di eventuali transazioni.

5. Mantenere e controllare le procedure di sicurezza

Sia che dobbiate creare nuove password per i clienti, sia che dobbiate porre loro domande di sicurezza per la verifica, volete essere certi che i vostri dipendenti rispettino le procedure applicabili. In caso di violazione della sicurezza, la registrazione delle chiamate può essere utilizzata per risalire a una determinata conversazione.

Naturalmente ci sono molti altri motivi per cui la registrazione delle telefonate potrebbe essere interessante o addirittura necessaria per la vostra azienda. I motivi sopra citati sono solo alcuni esempi dei più frequenti e si spera che offrano alcune idee su come la registrazione delle chiamate possa aiutare la vostra organizzazione.

Se avete domande o volete saperne di più sulla registrazione delle chiamate, non esitate a contattarci.